Términos de servicio

Última actualización: 25 de julio de 2026 · Versión 1.2

1. Quiénes somos

Estos términos regulan los servicios prestados por Austral Hub SpA, con domicilio en Temuco, Región de La Araucanía, Chile, a quienes contraten sus servicios («el cliente»). Al contratar, el cliente acepta estas condiciones.

2. Qué incluye el servicio

Según el plan contratado, el servicio puede incluir diseño y desarrollo del sitio web, alojamiento, optimización para buscadores, registro de dominio y la configuración del correo profesional.

Correo profesional: el servicio incluye la configuración y la migración del correo, no la licencia. El cliente contrata el proveedor de correo directamente y a su nombre; Austral Hub lo acompaña en la contratación y administra la configuración técnica.

El alcance exacto —número de secciones y funcionalidades— es el que aparece en la página de planes y en la propuesta que entregamos antes de contratar. Todo lo que exceda ese alcance se cotiza por separado y se ejecuta solo con aprobación previa.

3. Precios y pagos

• El servicio se compone de un pago inicial y una mensualidad.
• Los valores publicados están expresados en pesos chilenos y no incluyen IVA, que se agrega en la boleta o factura correspondiente.
• La mensualidad se factura por período adelantado y puede reajustarse anualmente según la variación del IPC, avisando con anticipación.
• El costo de registro y renovación del dominio se traspasa al cliente al valor del registrador.

4. Plazos y colaboración del cliente

Los plazos que indicamos se cuentan desde que el cliente entrega los contenidos necesarios (textos, logo, imágenes e información de la empresa). Si esa entrega se retrasa, los plazos se extienden en la misma medida.

El cliente declara que tiene los derechos sobre los contenidos que nos entrega y es responsable de su veracidad y legalidad.

5. Propiedad y entrega

• El dominio es del cliente. Lo registramos a su nombre y RUT desde el primer día.
• Los contenidos son del cliente: textos, imágenes y material que aporta o que redactamos para su sitio.
• El código fuente completo se entrega al cliente, en un archivo comprimido, al término del servicio o cuando lo solicite. Incluye plantillas, estilos y scripts: todo lo necesario para publicar el sitio con otro proveedor, sin dependencias nuestras.
• Austral Hub conserva el derecho a seguir usando en otros proyectos los componentes y técnicas de desarrollo propios que emplea para construir sitios. La entrega del código al cliente no es exclusiva ni impide ese uso.

6. Mantención y disponibilidad

La mensualidad incluye alojamiento, respaldos, actualizaciones de seguridad y cambios menores de contenido (textos, precios, imágenes).

Trabajamos sobre infraestructura de terceros con alta disponibilidad, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido: pueden existir interrupciones por mantención, fallas de proveedores o causas fuera de nuestro control. Ante una interrupción atribuible a nosotros, actuamos con la mayor prontitud para restablecer el servicio.

7. Rendimiento

Comprometemos un puntaje de 90 o más en Lighthouse para la versión móvil del sitio, medido sobre el sitio tal como lo entregamos. Ese compromiso no aplica cuando el rendimiento se ve afectado por elementos incorporados por el cliente o por terceros después de la entrega, tales como videos, galerías muy pesadas, chats, píxeles publicitarios o scripts externos. En esos casos informamos el impacto y proponemos alternativas.

8. Alcance en materia de protección de datos

El cliente es el responsable de los datos personales que trata a través de su sitio y quien decide aprobar y publicar los textos legales. Recomendamos expresamente su revisión por un abogado antes de publicarlos.

Austral Hub actúa como encargado de tratamiento respecto de los datos personales alojados en los sitios que administra: los trata únicamente por cuenta del cliente, conforme a sus instrucciones y para los fines del servicio contratado, sin usarlos para fines propios Art. 8 · Ley 19.628. Este contrato, junto con la propuesta de servicios, constituye el instrumento escrito que documenta ese mandato y sus condiciones, conforme exige la ley. A solicitud del cliente le informamos qué proveedores intervienen en la prestación y en qué país procesan los datos, para que pueda declararlo en su propia política de privacidad.

Todo el personal y colaboradores de Austral Hub que accedan a datos personales de los clientes quedan sujetos a la obligación de confidencialidad, que se mantiene tras el término del servicio Art. 7 · Ley 19.628.

9. Responsabilidad

Respondemos por los servicios efectivamente contratados y prestados. En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente al cliente se limita al monto pagado por el cliente durante los últimos doce meses de servicio.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, sanciones derivadas de decisiones del cliente sobre el tratamiento de datos personales, ni por el contenido que el cliente publique en su sitio.

10. Término del servicio

Cualquiera de las partes puede poner término al servicio avisando con 30 días de anticipación. No existe cláusula de permanencia forzada.

Al terminar, entregamos al cliente el código del sitio y sus contenidos, y coordinamos el traspaso del dominio. El correo ya está a nombre del cliente, así que no requiere traspaso: solo le entregamos la configuración documentada. No retenemos el dominio ni bloqueamos el acceso del cliente a sus propios activos. Las sumas devengadas hasta la fecha de término deben pagarse.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestros servicios o la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. Los cambios sustanciales que afecten a clientes activos se comunicarán por correo con anticipación razonable.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Temuco.

13. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escríbenos a contacto@australhub.cl.